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Aide - FAQ

Q – Je ne sais pas quelle taille choisir.

R – Pour vous aider à choisir la taille qui vous convient, vous trouverez dans chaque page produit un lien « correspondance des tailles » qui vous donne accès au tableau d’équivalence des tailles.

Si vous avez choisi une taille qui ne vous convient pas, pas de panique : nous vous rappelons que le retour et l’échange des articles sont gratuits.

Q – Je souhaiterai savoir si je peux être livré dans mon pays.

R – Nous livrons actuellement vers plus de 40 pays, à partir de 4 plateformes informatiques différentes. Pour choisir le pays vers lequel vous souhaitez être livré :

- cliquez sur le petit drapeau en haut à gauche de notre site :

HOM Choix de langue Français, Anglais, Allemand

- cliquez sur le pays de votre choix pour être redirigé vers la bonne plateforme :
HOM Capture d'écran langue

Si la redirection vers la plateforme informatique associée au pays choisi ne se fait pas, voici les adresses à entrer dans votre navigateur en fonction du pays qui vous intéresse :
- fr1.hom.com pour une livraison vers la France, le Luxembourg et la Belgique.
- de1.hom.com pour une livraison vers l’Allemagne, la Suisse et l’Autriche.
- uk1.hom.com pour une livraison vers le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, le Danemark, le Portugal, la Finlande, la Norvège, les Pays-Bas et la Suède.
- global1.hom.com pour une livraison vers l’Afrique du Sud, l’île de la Réunion, l’Australie, les Etats-Unis, le Canada, le Brésil, l’Argentine, la Pologne, la Russie, la Lituanie, l’Estonie, la Lettonie, la Grèce, la République Tchèque, Singapour, Hong Kong, l’Inde, le Japon, Taiwan, la Thaïlande, la Turquie, le Vietnam, la Chine, la Corée du Sud, l’Arabie Saoudite et Israël.

Q – J’ai un code de réduction pour passer commande sur votre site mais je ne sais pas comment m’en servir.

R – Commencez par mettre les articles que vous souhaitez dans votre panier. Une fois votre sélection faite, entrez le code de réduction dans le champ « Bon de Réduction » de votre panier et cliquez sur « ok » pour valider la réduction. Le montant final à payer après remise est automatiquement recalculé. Une fois la réduction appliquée, il ne vous reste plus qu’à valider votre commande.

ATTENTION : si la réduction venait à ne pas fonctionner correctement (ex : message d’erreur indiquant que le code a déjà été utilisé, pourcentage ne correspondant pas à ce que vous attendiez…etc), merci de nous contacter à service@hom.com avant de valider la commande.
En effet, nous ne pourrons plus intervenir une fois que la commande sera passée.

Q – J’ai passé une commande sur votre site, mais j’ai reçu un message d’erreur de paiement.

R - Le plus souvent, les erreurs de paiement sont dues à un problème de transmission entre la banque du client et la nôtre. L’achat n’est pas validé dans notre système et vous n'êtes pas débité, mais un essai supplémentaire suffit souvent à passer effectivement commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter nos conseillers sur service@hom.com.

Q – J’ai passé une commande sur votre site, et son statut est passé à « en cours de réapprovisionnement ». Qu’est-ce que cela veut dire ?

R – Le statut de votre commande est ainsi modifié lorsqu’un article que vous avez commandé n’est pas immédiatement disponible dans nos stocks mais qu’il est déjà en réapprovisionnement. L’expédition de l’article que vous avez commandé sera donc retardée, mais traitée en priorité dès la remise en stock du produit souhaité.

Q – Quelles sont les conditions de retour ?

R- Il est impératif de nous retourner les articles dans les 15 jours ouvrés suivants la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Les produits doivent nous être retournés non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine non endommagé. Merci de nous renvoyer les articles dans un emballage rigide (leur carton d’expédition d’origine par exemple) afin d’éviter qu’ils soient endommagés durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Q – Je souhaiterais me procurer vos produits dans une boutique mais je ne sais pas où trouver un revendeur près de chez moi.

R – Pour trouver toutes les boutiques où nos produits sont distribués, merci de consulter la page internet suivante : https://test-fr.hom.com/magasins

Q – Comment faire pour renvoyer des articles pour changer de taille ou de couleur ?

R – Pour procéder à l’échange des articles que vous avez commandés, merci de faire une demande de retour depuis votre compte client :
Sélectionnez le ou les articles à nous renvoyer et laissez-nous un commentaire afin que nous sachions comment traiter votre demande (ex : le pyjama que j’ai acheté est trop petit. Je souhaiterais le recevoir dans la taille au-dessus).
Il vous suffit ensuite de coller sur votre colis le bordereau de retour qui vous a été envoyé avec votre commande et de déposer le tout dans un bureau de poste (vous avez également la possibilité de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres afin qu’il soit récupéré par le facteur – voir modalités sur le bordereau de retour). A réception du colis, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Délai de retour : il est impératif de nous retourner les articles dans les 15 jours ouvrés suivants la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Conditions de retour : les produits doivent nous être retournés non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine non endommagé. Merci de nous renvoyer les articles dans un emballage rigide (leur carton d’expédition d’origine par exemple) afin d’éviter qu’ils soient endommagés durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Nous portons à votre attention le fait qu’il peut arriver que l’échange demandé ne puisse pas être effectué, selon les stocks disponibles. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement du produit.

Q - Comment faire pour renvoyer des articles pour être remboursé ?

R – Pour obtenir le remboursement d’un ou plusieurs articles que vous avez commandés, merci de procéder à une demande de retour depuis votre compte client. Sélectionnez le ou les articles à nous renvoyer et laissez-nous un commentaire afin que nous sachions comment traiter votre demande (ex : le motif du boxer homme que j’ai acheté ne me plait pas. Je souhaite un remboursement). Il vous suffit ensuite de coller sur votre colis le bordereau de retour qui vous a été envoyé avec votre commande et de déposer le tout dans un bureau de poste (vous avez également la possibilité de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres afin qu’il soit récupéré par le facteur – voir modalités sur le bordereau de retour). A réception du colis, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Délai de retour : il est impératif de nous retourner les articles dans les 15 jours ouvrés suivants la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Conditions de retour : les produits doivent nous être retournés non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine non endommagé. Merci de nous renvoyer les articles dans un emballage rigide (leur carton d’expédition d’origine par exemple) afin d’éviter qu’ils soient endommagés durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

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